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客服技能類

時間:2011-07-27 11:30 點擊:

 

類別 編號 課程名稱 天數 級別
服務素質 1 員工服務意識培養 2 初級
2 營業廳專業形象與服務禮儀 2 初級
3 優質客戶服務心態與主動服務意識 2 中級
服務技巧 4 客服人員超級親和力修煉 2 初級
5 高效溝通與優質服務技巧 2 中級
6 轉怒為喜-實用的投訴處理策略和技能 2 中級
服務管理 7 服務流程管理與客戶滿意度提升 3 中級
8 全員客戶服務體系 3 中級
9 精益標準化的服務體系與執行管控 3 高級
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